動画が再生できない場合、次に記載する事項をお試しいただけますと幸いです。

■Androidの場合 
＜ブラウザキャッシュ・履歴のクリア＞ 
１．ブラウザを立ち上げる 
２．左下のメニューボタンをタップ 
３．「設定」をタップ 
４．「プライバシーとセキュリティー」をタップ 
５．「キャッシュのクリア」「履歴のクリア」「すべてのCookieを消去」を実施

＜ブラウザの初期化＞ 
１．ブラウザを立ち上げる 
２．左下のメニューボタンをタップ 
３．「設定」をタップ 
４．「高度な設定」をタップ 
５．「初期設定にリセット」をタップ 
┗こちらは端末自体の初期化ではなくブラウザの初期化になりますのでご安心ください。

■iPhoneの場合（iOS（ver.9.3.1）を除く） 
※iOS（ver.9.3.1）の場合はiOS（ver.9.3.2）へのアップデートをお願い致します

＜履歴・Cookie等の削除＞ 
１．iPhoneのホーム画面を表示します。 
２．「設定」アイコンを押します。 
３．「Safari」を選択します。 
４．「Cookieをブロック」を押して「訪問したWebサイトを許可」もしくは「常に許可」に設定します。 
５．「履歴とWebサイトデータを消去」を実行します。 
６．ホーム画面に戻り、「Safari」のアイコンを押して、当サイトにアクセスしてください。

Google Chromeをご利用になられている場合は、下記をご確認ください。

≪Google Chromeのキャッシュクリア≫ 
１．Chrome メニュー > [設定] の順にタップします。 
２．（詳細設定）[プライバシー] をタップします。 
３．[閲覧履歴を消去] をタップします。 
４．[キャッシュを消去]をタップします。

なお、もし可能でしたらGoogle Chromeにてご覧いただけますと幸いです。 
Android携帯の既存ブラウザでは確認できない可能性がございます。

お試しいただいても解決をしない場合には、下記の利用環境をご記載の上お問い合わせください。

・利用端末
PC、スマートフォン、フィーチャーフォン など
・利用機種
iPhone6、GARAXY S7 など
・利用ブラウザ
Safari、Chrome など
・利用OSバージョン
iOS9、Android5.0.1 など

会員証の再発行はマイページより申請をお願いいたします。
もしくは、こちらよりお手続きください。

会員証の再発行には、1,000円(税込/送料込)の手数料を頂戴いたします。
一度支払い選択を確定されますと、会員証再発行の取消はいかなる理由でも対応できかねますので、予めご注意くださいませ。

会員証発送まで1ヵ月～1ヵ月半ほどお時間をいただいております。

迷惑メールフィルタ設定などでお受け取りいただけていない可能性がございます。
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